Garantia
Na Galleria Urbana, nós acreditamos que você merece o melhor. Por isso, oferecemos uma garantia de 7 dias para troca grátis em todos os nossos produtos. Se você não ficar satisfeito com a sua compra, basta nos enviar um e-mail dentro dos primeiros 7 dias e nós faremos a troca sem nenhum custo adicional.
Nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes e fazer com que você se sinta confiante ao comprar conosco. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou precisar de ajuda.
A Galleria Urbana trabalha com muita dedicação para garantir que todos os nossos produtos sejam de alta qualidade e enviados dentro do prazo.
Em primeiro lugar, se você deseja modificar seu pedido ou reclamação sobre a qualidade do produto por qualquer motivo e solicitar devolução/troca, entre em contato com nosso suporte em contato@galleriaurbana.com e é importante seguir nosso guia.
MODIFICAÇÃO DO PEDIDO
Depois que seu pedido for feito, você terá 5 horas para entrar em contato conosco e solicitar modificações no pedido (como alteração de tamanho/cor), então não podemos aceitar se você quiser devolver um item por causa de cor/tamanho ou fazer modificação depois desse prazo.
A Galleria Urbana ainda pode corrigir/modificar seu endereço de entrega no período de separação do produto para enviá-lo (este processo leva em média de 3 a 5 dias).
Quando posso solicitar a troca ou devolução de um item?
Para ser valido um reembolso/troca, certifique-se de que:
Em primeiro lugar, os clientes têm 7 dias a partir do dia em que receberam o item para solicitar uma troca ou reembolso. As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis em nenhum caso.
Em segundo lugar, cada produto deve ser inspecionado cuidadosamente antes de ser entregue. Mas os erros são inevitáveis e para garantir que todos os clientes estejam satisfeitos, oferecemos itens de troca ou devolução por qualquer um dos seguintes motivos:
O produto em si é falho
A qualidade do produto é ruim
O produto final é materialmente diferente do design apresentado em nosso site
As seguintes informações do produto não correspondem ao pedido: tipo, tamanho, cor, conteúdo de impressão.
PRODUTOS DANIFICADOS/INCORRETOS OU DE BAIXA QUALIDADE
Garantimos a troca ou devolução gratuita nas seguintes situações
Você recebeu um tamanho diferente do que pediu
Recebeu um produto diferente do que encomendou.
Entre em contato conosco com o número do seu pedido e uma foto clara mostrando o item incorreto, a má qualidade do produto ou a área danificada do item.
Verifique nossa tabela de tamanhos com cuidado, porque se o tamanho pedido não se encaixar em você, não podemos assumir a responsabilidade.
POSSO TROCAR O PRODUTO?
Se você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato com o suporte da Galleria Urbana via E-mail: contato@galleriaurbana.com
COMO FAÇO PARA DEVOLVER OS ITENS?
R: Se um cliente quiser devolver o item, só aceitamos a devolução de itens se atenderem a todas as seguintes condições
Estar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da sua encomenda
Em estado original
Na embalagem original
Após entrar em contato com nossos suportes e receber nossa resposta, siga exatamente as seguintes instruções
Embale todos os itens devolvidos, juntamente com uma impressão do seu e-mail de confirmação de compra
Vá ao correio local, para enviar o pacote junto da etiqueta de postagem
Por favor, forneça-nos o número de rastreamento dos correios
Você receberá um e-mail assim que recebermos seus itens. Também enviaremos outro e-mail para notificá-lo se aprovarmos ou rejeitarmos o reembolso no seu caso.
Grato por escolher a Galleria Urbana!
