Dúvidas Frequentes (FAQ)
Aqui você pode consultar as dúvidas frequentes em relação as compras e navegação em nosso site. Caso não encontre o que procura, sinta-se à vontade para entrar em contato.
PRAZO DE ENTREGA & CÓDIGO DE RASTREIO
O prazo para atualização dos rastreamentos são de 7 a 10 dias úteis após o pagamento.
FRETE CONVENCIONAL: 15 a 25 dias úteis (em média)
Lembrando que caso ocorram situações de força maior, como atraso no transporte, falta de estoque, troca de modelo,
dentre outros eventuais imprevistos, poderá acarretar possíveis atrasos na data estipulada em seu pedido.
MEU PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO, POSSO TROCAR?
Nós da Galleria Urbana prezamos pela qualidade e excelência do seu produto por isso pedimos para que todo defeito seja notificado através do nosso WhatsApp ou e-mail (dentro do prazo de 7 dias) para que façamos a troca do seu produto.
QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
As formas de pagamento são: boleto, PIX e cartão de crédito. No cartão dividimos em até 12x sem juros.
COMO É FEITO O REEMBOLSO?
Todo o reembolso possui a confirmação da APPMAX onde o cliente recebe sua via. Quando a compra for feita pelo cartão: o reembolso é feito pelo próprio cartão. Se a compra for feita por boleto: a pessoa deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento.
CUIDADOS COM SEU CALÇADO LIMPEZA:
Não recomendamos a lavagem ou o uso de produto químico para a limpeza dos produtos.
Para garantir uma maior durabilidade do seu calçado recomendamos:
Não colocar na máquina de lavar;
Não usar alvejantes, sabão em pó, detergente e nenhum outro produto químico;
Não deixar de molho;
Utilizar produtos próprios para tênis;
Limpar com pano ou esponja úmida;
Deixar secar a sombra em superfície plana;
Não secar em secadora.
É considerado mau uso e responsabilidade total do cliente situações em que não é respeitado os cuidados apropriados do produto. Sendo assim não conseguimos disponibilizar garantia dos produtos.
